Личный Фотокабинет »

Поддержка клиентов

Если вы не нашли ответа на свой вопрос в этом разделе, вы можете задать его на форуме или написать письмо по адресу support@fotoproekt.ru. На такие сообщения мы отвечаем, как правило, в течение рабочего дня. Если у вас срочный вопрос, пожалуйста, позвоните нам по телефону. Мы обязательно вам поможем!

Ответы на часто задаваемые вопросы

О восстановлении данных

Я не помню логин. Как мне его восстановить?
Почему я не могу восстановить пароль? Появляется сообщение, что «в системе нет данных, соответствующих введенным».
Я потерял карту клиента, как ее восстановить?

Об услугах

Как сделать срочный заказ?
Возможно ли заказать у вас печать фотокниг из iPhoto или Aperture?
У меня пленка порвалась в фотоаппарате. Примете ли вы ее в проявку?

О товарах

Как добавить в заказ товар?
Как заказать товар с доставкой?

О доставке

Можно ли прислать вам пленку в проявку с курьером или по почте?
Можете ли вы отправить мой заказ почтой за границу?

О заказах

Как заказать отпечаток нестандартного формата?
Как получить заказ без карты клиента?
Я обнаружил ошибку в параметрах заказа. Как ее исправить?
Как отменить заказ?
Что делать если я получил бракованный заказ, или работы выполнены не полностью/неправильно?
Почему фотографии иногда кажутся тёмными?

Об оплате заказов

Почему мой платеж банковской картой не прошел? Что значит «отказ в авторизации»?

О личном фотокабинете

Я не могу загрузить файл в Личный Фотокабинет, система сообщает, что превышено ограничение на размер файла в пикселях. Что делать?
Как установить Java?
Как загрузить сразу много файлов, если я не могу установить Java?
Как в Личном Фотокабинете заказать печать одного изображения в разных форматах или на разной бумаге?
Почему мои файлы пропали из Личного Фотокабинета?
Как скачать файл из архива?
Почему в заказе из архива «нет файлов, доступных к восстановлению»?
Я не могу попасть в Личный Фотокабинет —ввожу логин и пароль, а страница «Оформление заказа» не загружается?

О вакансиях

Есть ли у вас открытые вакансии? Куда я могу прислать резюме?

О фотошколе

Ответы на часто задаваемые вопросы по работе фотошколы опубликованы в специальном разделе нашего сайта.

О восстановлении данных

Я не помню логин. Как мне его восстановить?

Ваш логин напечатан на карте клиента. Если карты у вас под рукой нет, позвоните нам или напишите по адресу support@fotoproekt.ru. Вам потребуется сообщить сведения, по которым мы сможем найти вашу учетную запись — фамилию, имя, контактный телефон или адрес электронной почты.

Почему я не могу восстановить пароль? Появляется сообщение, что «в системе нет данных, соответствующих введенным».

Проверьте, правильно ли вы ввели в форму логин и e-mail. Наш робот высылает новый пароль только на указанный в ваших регистрационных данных контактный адрес электронной почты. Если вы не уверены, что в системе верно задан ваш e-mail (сменили его или не помните какой именно был указан изначально), напишите в службу поддержки по адресу support@fotoproekt.ru, мы поможем вам восстановить доступ к аккаунту.

Я потерял карту клиента, как ее восстановить?

В случае утраты карты клиента, необходимо сообщить нам об этом для блокировки доступа по потерянной карте. Новую карту изготовят прямо при вас в любом из наших центров обслуживания. Чтобы получить ее, нужно будет назвать ответ на контрольный вопрос или кодовое слово, которое вы выбрали при регистрации.

Об услугах

Как сделать срочный заказ?

Мы выполняем только один вид срочных заказов: печать цифровых фотографий стандартных форматов. Отпечатки будут готовы в течение часа. Заказы на другие виды услуг выполняются в обычном режиме.

Возможно ли заказать у вас печать фотокниг из iPhoto или Aperture?

Напрямую напечатать такой макет мы не сможем. Для фотокниг мы принимаем файлы только в TIFF или JPEG, поэтому, вам потребуется сконвертировать свой проект в один из этих форматов.

У меня пленка порвалась в фотоаппарате. Примете ли вы ее в проявку?

Да, примем, но вам будет нужно приложить к фрагментам пленки и катушку от нее, чтобы мы могли определить процесс проявки.

О товарах

Как добавить в заказ товар?

Этого сделать нельзя. Товары из нашего каталога можно приобрести только в наших центрах обслуживания, интернет-магазина у нас пока нет.

Как заказать товар с доставкой?

В настоящее время мы не доставляем товары. Приобрести их можно только посетив любой из наших центров обслуживания.

О доставке

Можно ли прислать вам пленку в проявку с курьером или по почте?

Нет, мы не принимаем материалы клиентов по почте и не высылаем за ними курьеров.

Можете ли вы отправить мой заказ почтой за границу?

Нет. В настоящее время мы доставляем заказы только по России.

О заказах

Как заказать отпечаток нестандартного формата?

Если вам нужен отпечаток нестандартного формата, то файл перед печатью необходимо дополнительно подготовить в графическом редакторе. Он должен иметь необходимый вам размер по ширине и высоте (например, 12х12 см.) и разрешение в 300 ppi.

Затем, при оформлении заказа, выберите ближайших подходящий стандартный формат, на котором отпечаток сможет поместиться целиком, а в примечании к заказу напишите «Печатать в real size».

Если вы затрудняетесь подготовить файл к печати самостоятельно, эту услугу можно заказать у нас. В таком случае, просто передайте нам изображение и сообщите, в каком формате его необходимо напечатать.

В результате вы получите отпечаток стандартного формата, с вашим изображением искомого размера, и с белыми полями на оставшейся площади бумаги. Поля можно удалить с помощью резаков, установленных в любом из наших центров обслуживания.

Как получить заказ без карты клиента?

Потребуется назвать ответ на контрольный вопрос или кодовое слово, которое вы выбрали при регистрации.

Я обнаружил ошибку в параметрах заказа. Как ее исправить?

Это можно сделать только по телефону (+7 (495) 926-93-33), и только в том случае, если оператор ещё не выполнил ваш заказ.

Как отменить заказ?

Свяжитесь с нашим дежурным менеджером по телефону +7 (495) 926-93-33. Отменить заказ можно только в том случае, если он находится в статусе «передается» или «ожидает исполнения».

Что делать если я получил бракованный заказ, или работы выполнены не полностью/неправильно?

Приносите бракованный заказ в любой из наших центров обслуживания, менеджер оформит рекламацию и отправит материалы на экспертизу. Если ошибка произошла по нашей вине, мы бесплатно переделаем заказ.

Почему фотографии иногда кажутся тёмными?

Прежде всего, следует учитывать, что монитор светится изнутри, а в случае отпечатка мы имеем дело с отражённым светом. В силу различия физических процессов формирования изображения, добиться их одинакового отображения на мониторе и бумаге довольно сложно (для этого требуется организация специального дорогостоящего просмотрового места). Поэтому когда мы говорим о сравнении изображений на мониторе и бумаге, имеет смысл ориентироваться в первую очередь на последовательное (а не параллельное или одновременное) сравнение с паузой не менее 1-2 минут на переадаптацию зрения.

Наиболее распространёнными причинами, по которым отпечатки выглядят темнее, чем фотография на экране, являются:

1. Завышенная яркость белой точки на мониторе. Стандарт ISO 3664:2000 «Условия просмотра. Полиграфия и фотография» допускает установку яркости в пределах 80-120 Cd/m2. Если при калибровке монитора его яркость была завышена, то и фотографии на нём будут выглядеть избыточно яркими.
2. Недостаточные условия освещённости. Согласно пункту 4.3 указанного стандарта, условия потребительской оценки отпечатков предполагают освещённость просмотровой поверхности 500 lx +/- 125 lx. Это примерно соответствует освещённости при дневном рассеянном свете в пасмурную погоду. Для сравнения, освещенность жилых комнат при искусственном свете обычно составляет 50-80 lx, а в яркий солнечный день 10000-25000 lx в тени. Если смотреть на отпечаток в полутьме, то и выглядеть он будет полутёмным.

Об оплате заказов

Почему мой платеж банковской картой не прошел? Что значит «отказ в авторизации»?

Если все данные, необходимые для совершения платежа, указаны верно, наиболее частая причина отказа в авторизации заключается в том, что банк, выпустивший вашу карту, не разрешает проводить по ней электронные платежи в системе ASSIST. Уточните в банке этот вопрос, а, если с их стороны препятствий нет, но платеж все равно не поступил на ваш баланс, напишите нам на адрес support@fotoproekt.ru.

О Личном Фотокабинете

Я не могу загрузить файл в Личный Фотокабинет, система сообщает, что превышено ограничение на размер файла в пикселях. Что делать?

На загрузку файлов в Личный Фотокабинет установлены следующие ограничения:

• для услуги «печать фотографий» - 4000 x 11000 пикселей;
• для услуги «широкоформатная печать» - 10000 х 25000 пикселей.

Если ваш файл превышает эти ограничения, следует уменьшить его размеры. В случае, если речь идет о широкоформатных отпечатках и абсолютно необходимо отправить в печать большой макет, такой заказ возможно оформить с помощью менеджера в центре обслуживания —предупредите его, что ваш файл не пройдет через терминал.

Как установить Java?

Текущую версию Java всегда можно загрузить с сайта http://java.com/ru. Запустите программу-установщик и следуйте инструкциям на экране. Для установки необходимы права администратора компьютера.

Как загрузить сразу много файлов, если я не могу установить Java?

Сразу много файлов без Java возможно загрузить следующими способами:

• Упаковать файлы в zip-архив и загрузить его в Личный Фотокабинет в режиме «по одному». Его размер не должен превышать 256 Мб. После загрузки архив будет распакован автоматически.
• Воспользоваться загрузкой по протоколу FTP. Инструкции по его настройке и использованию находятся здесь:
  http://www.fotoproekt.ru/port/support/online-system/ftp/

Как в Личном Фотокабинете заказать печать одного изображения в разных форматах или на разной бумаге?

Ваш заказ может состоять из нескольких работ с разными параметрами. Чтобы оформить первую, отметьте нужную часть загруженных файлов, укажите для них требуемый формат или бумагу, нажмите кнопку «добавить в заказ». Затем, таким же способом добавьте следующую работу с другими свойствами.

Если вы оформляете файл в работу, он исчезает со страницы «Оформление заказа». Поэтому, чтобы не загружать его повторно, предусмотрена команда «создать копию». Соответствующая кнопка в виде двух пересекающихся рамок находится рядом с каждым из ваших файлов.

Почему мои файлы пропали из Личного Фотокабинета?

Если вы загрузили файлы, но не оформили заказ, такие файлы ждут оформления заказа в течение 14 календарных дней, а затем удаляются.

Как скачать файл из архива?

Найдите в архиве номер нужного заказа и нажмите на него. В «карточке заказа», рядом с каждым из файлов в списке находится кнопка «Загрузить» в виде красной стрелки, направленной вниз. Нажмите на нее.

Почему в заказе из архива «нет файлов, доступных к восстановлению»?

В архив попадают только файлы, загруженные через Личный Фотокабинет.

Я не могу попасть в Личный Фотокабинет —ввожу логин и пароль, а страница «Оформление заказа» не загружается?

После того, как вы ввели логин и пароль, связь с нашим сайтом переключается на безопасный протокол HTTPS. Если в вашей домашней или корпоративной сети он запрещен или не настроен должным образом, вы увидите стандартное сообщение о том, что невозможно соединиться с сервером.

О вакансиях

Есть ли у вас открытые вакансии? Куда я могу прислать резюме?

Сведения об открытых вакансиях мы публикуем в специальном разделе нашего сайта. Резюме присылайте на адрес job@fotoproekt.ru.

О фотошколе

Ответы на часто задаваемые вопросы по работе фотошколы опубликованы в специальном разделе нашего сайта.

Задать свой вопрос вы можете, написав нам по адресу support@fotoproekt.ru.