|
В процессе прохождения всех стадий от оформления до выдачи клиенту любой заказ находится в одном из следующих статусов:
| статус |
описание |
| оформляется |
заказ оформляется; на этом этапе вам доступно добавление в заказ новых работ, удаление работ и отмена заказа
|
| передается |
заказ уже отправлен в работу, файлы передаются на исполнение в производство; на этом этапе редактирование заказа невозможно |
| ожидает исполнения |
заказ поступил в производство и встал в очередь на исполнение |
| исполняется |
дежурный оператор приступил к исполнению заказа |
возврат
|
одна или несколько работ заказа не могут быть выполнены (причина указывается оператором); такой заказ ожидает менеджера для разбирательства с проблемой - в случае необходимости менеджер свяжется с вами |
| ожидает транспортировки |
заказ ожидает курьера внутренней транспортной службы для перемещения в требуемый центр обслуживания |
| транспортировка |
заказ перемещается курьером внутренней транспортной службы в заданный центр обслуживания |
| выполнено |
заказ выполнен (выполнены все входящие в него работы) и доставлен в требуемый центр обслуживания, в этот момент по e-mail и SMS амавтоматически отправляются сообщения о готовности |
| готово к выдаче |
менеджер подтвердил окончательную стоимость заказа, заказ ожидает выдачи (если метод получения "самостоятельно") или упаковки (в случае доставки) |
| ожидает доставки |
бандероли для доставки сформированы, заказ ожидает курьера |
| в доставке |
заказ доставляется курьером |
После выдачи заказ получает статус закрыто. Информация по таким заказам доступна через раздел "архив" в Личном Фотокабинете.
Текущий статус каждого заказа в режиме реального времени отображается в Личном Фотокабинете. Для того чтобы узнать текущий статус, необходимо обратиться к разделу "список заказов", или перегрузить эту страницу. |
Сроки исполнения заказов
fotoproekt_blog
Маросейка