Добрый вечер, произошла такая ситуация. Был сделан заказ 3 сентября 2009г. ╧ 2-350911 Дата доставки: Понедельник, 07 сентября 2009 г. Время доставки: 16-18 В 14:00 позвонил курьер и поинтересовался может ли он опаздать, я ответила, что нет, так как сама должна была встретиться с клиентом уже в 18:45 (ехать из места доставки до моего клиента как раз 40 минут), вообщем курьер позвонил мне в 17:00 и сказал что попробует успеть, в 17:50 он позвонил и сказал что точно не успевает (а мне тоже не для себя фотографии нужны, меня тоже люди ждут) так мне пришлось ехать за моим заказом самой на беговую к курьеру чтоб получилось быстрее и чтобы я не опаздала к своему клиенту, так с меня взяли за доставку. Я связалась с вашими логистами (девушка очень приятная, обещала разобраться) и они пообещали перевести 150 рублей на мой баланс, так вот делаю сейчас заказ а на балансе 0 ((( обидно((( И думаю вам стоит увеличить минимальный промежуток времени доставки или увеличить количество курьеров или ещё что-нибудь сделать, так как получается обман в доставке(((( Столько нервов потеряно(((( А ещё курьер сказал, что он тоже человек и тоже может опаздывать, и что если я хочу именно домой получить фотографии , то пусть я сижу и жду когда он приедет с опазданием!!! Ну даже не знаю, что на это сказать, у меня просто дар речи пропал((((( Такое чувство, что он работает бесплатно и делает мне одолжение(((((( И карточку клиента не дали((( Вообщем осадок остался((((( С уважением Анастасия
Калашникова Анастасия Кому: Озерицкая Анна Сергеевна
16.09.2009
Анна, вчера вечером на моём балансе было 0.00руб и на данный момент (16 сентября 13:46) на моём балансе 0.00руб. После 7 сентября заказы у вас не делала до вчерашнего дня. Сегодня доставили заказ и за доставку я платила наличными 150р. Карту клиента опять не дали( Прошу разобраться. Заранее спасибо.
Озерицкая Анна Сергеевна, Специалист службы поддержки Кому: Калашникова Анастасия
16.09.2009
Анастасия, уточните, пожалуйста, под каким логином Вы проверяли баланс и сделали последний заказ? Дело в том, что на Ваше имя и Ваш адрес электронной почты зарегистрировано два аккаунта - kalashnikova22 и kalashnikova23 Заказ 2-350911 Вы сделали в учетной записи kalashnikova22, деньги возвращены на баланс этого пользователя.
Калашникова Анастасия Кому: Озерицкая Анна Сергеевна
16.09.2009
Очень странно, так как регистрировалась я только один раз, и письмо у меня от фотопроекта о регистрации только одно, учётная запись kalashnikova23 а предыдущий заказ и правда на kalashnikova22. Даже и не знаю как это так(( баланс проверяла на kalashnikova23.
Видимо произошла ошибка и меня зарегистрировали 2 раза, нашла второе письмо во вкладке о регистрации на kalashnikova22, баланс проверяла на kalashnikova23. вопрос снят. спасибо за разъяснения.
Озерицкая Анна Сергеевна, Специалист службы поддержки Кому: Калашникова Анастасия
16.09.2009
Да, вероятно произошла ошибка при регистрации. К тому же, мы обычно отслеживаем дублирующиеся заявки, но в Вашем случае и этого не случилось. Что касается карты клиента, которую Вам еще не привезли - мы помним о ней, но если Вас не затруднит - когда будете оформлять следующую доставку, напишите в примечаниях для курьера "Привезти карту клиента" - на всякий случай, для надежности.
Сроки исполнения заказов
fotoproekt_blog
Маросейка