| Автор | Дата |
| Дворецкая Екатерина | 27.11.2009 |
сайт работает просто отвратительно! чтобы закачать файл нужно раз по 20 пытаться и только на 21 что-то получиться!
не говоря уже о том, что несколько файлов не закачиваются в приниципе.
С уважением
ответить | ответить без цитирования |
Озерицкая Анна Сергеевна,
Специалист службы поддержки
Кому: Дворецкая Екатерина | 27.11.2009 |
Здравствуйте, Екатерина.
Мы проверили состояние наших серверов. Файлы поступают в обычном режиме.
Полагаем, что сложности с загрузкой вызваны сбоем на той линии связи, которой Вы пользуетесь для выхода в интернет.
ответить | ответить без цитирования |
Белов Дмитрий Семёнович
Кому: Озерицкая Анна Сергеевна | 01.12.2009 |
ОАС> Полагаем, что сложности с загрузкой вызваны сбоем на той линии связи, которой Вы пользуетесь для выхода в интернет.
Здравствуйте! Полагаю, ваше мнение не имеет под собой фактической основы. Иначе придётся предположить, что и у меня на линии тоже "сбой". Только сбой этот касается исключительно связи с серверами Фотопроекта. Архив с файлами загружается, но не распаковывается, Java и Ftp тоже не помогают. Загрузка единичными файлами - работает еле-еле далеко не с первого раза.
ответить | ответить без цитирования |
Косенко Павел,
Директор по развитию
Кому: Белов Дмитрий Семёнович | 01.12.2009 |
Дмитрий, пожалуйста, не стоит смешивать два разных разговора о двух разных ситуациях в одну кучу. В тот момент, когда файлы загружала Екатерина, действительно, никаких проблем не было. А в настоящий момент, когда файлы загружаете Вы, имеет место технический сбой. С этим вопросом уже разбираются наши специалисты, примите извинения за доставленные неудобства.
ответить | ответить без цитирования |
Белов Дмитрий Семёнович
Кому: Косенко Павел | 01.12.2009 |
КП> С этим вопросом уже разбираются наши специалисты, примите извинения за доставленные неудобства.
Павел, спасибо, за информацию. Извинения приняты. Наряду с этим хочу отметить, что сталкиваюсь с подобной ситуацией не в первый раз за последние 10 дней: очень высока вероятность, что Екатерина (как и я ранее) столкнулась с ранним симптомом имеющего место технического сбоя. Надеюсь у ваших специалистов всё получится... оперативно. Для них - моя заблаговременная благодарность.
ответить | ответить без цитирования |
Косенко Павел,
Директор по развитию
Кому: Белов Дмитрий Семёнович | 01.12.2009 |
Проблема решена. Еще раз извините.
ответить | ответить без цитирования |
Косенко Павел,
Директор по развитию
Кому: Белов Дмитрий Семёнович | 01.12.2009 |
Прежде чем отвечать клиентам, мы всегда тщательно изучаем предмет вопроса и в первую очередь проверяем возможные причины обращений со своей стороны. Когда нам писала Екатерина, проблем не было длительное время - ни до ни после. Текущие же проблемы связаны с тем, что у нас сломался один из серверов и остальные держут повышенную нагрузку. Эта ситуация находится под контролем с нашей стороны, но физически полностью избежать сбоев в аварийном режиме работы невозможно. Мы ожидаем окончательного решения проблемы в самое ближайшее время.
ответить | ответить без цитирования |
Дворецкая Екатерина
Кому: Косенко Павел | 01.12.2009 |
Павел, у меня, ровно как и у Дмитрия, ситуация сбоев далеко не разовая - а постоянно повторяющаяся и не в течение 1 дня - как вы можете увидеть по моим загрузкам - я пользовалась вашим сайтом и ранее - все это время файлы плохо грузятся. При этом ни с каким другим сайтом проблем с загрузкой не возникает. Подозреваю, это либо постоянная проблема вашего сервера, либо плохо написанная программа..
КП> Прежде чем отвечать клиентам, мы всегда тщательно изучаем предмет вопроса и в первую очередь проверяем возможные причины обращений со своей стороны. Когда нам писала Екатерина, проблем не было длительное время - ни до ни после. Текущие же проблемы связаны с тем, что у нас сломался один из серверов и остальные держут повышенную нагрузку. Эта ситуация находится под контролем с нашей стороны, но физически полностью избежать сбоев в аварийном режиме работы невозможно. Мы ожидаем окончательного решения проблемы в самое ближайшее время.
ответить | ответить без цитирования |
Косенко Павел,
Директор по развитию
Кому: Дворецкая Екатерина | 01.12.2009 |
Екатерина, нужно говорить про каждый конкретный случай. "Часто плохо грузится", это не информация, к сожалению. В тот момент, когда Вы писали первое сообщение, загрузка действительно работала без сбоев и заказы исправно поступали в течение многих часов до этого и после этого. Возможно, в другой раз Вы сталкивались с проблемой на нашем сайте, но точно не в тот раз. На будущее - пишите, пожалуйста, детали. Какие файлы не грузятся, в какое время это произошло, каким способом пытались загружать и т.д. Вы должны понимать, что ежедневно мы получаем десятки тысяч файлов и если у нас что-то перестает работать по причине сбоя, мы узнаем об этом раньше клиентов, как правило. Наши специалисты мониторят работу систем практически круглосуточно. Сбои бывают, но они решаются практически мгновенно. Пример - ситуация у Дмитрия. Он написал в 4 утра, а наши специалисты уже разбирались с проблемой. Через 10 минут все уже работало. Пишите, пожалуйста, конкретнее в следующий раз. Спасибо.
ответить | ответить без цитирования |
Федорова Елена Владимировна
Кому: Косенко Павел | 19.12.2009 |
Не возможно зайти в Личный фотокабинет, постоянно выкидывает.
ответить | ответить без цитирования |
Озерицкая Анна Сергеевна,
Специалист службы поддержки
Кому: Федорова Елена Владимировна | 22.12.2009 |
Здравствуйте, Елена.
Уточните, пожалуйста, каким браузером Вы пользуетесь? Разрешено ли в его настройках сохранение cookie-файлов?
ответить | ответить без цитирования |
Соболева Наталья
Кому: Озерицкая Анна Сергеевна | 22.12.2009 |
Сегодня загружаю файла по фтп, но в Личном кабинете для заказа они не появляются. Кнопка обновления это не лечит.
ответить | ответить без цитирования |
Соболева Наталья
Кому: Соболева Наталья | 22.12.2009 |
СН>
Прошу прощения, но с 4го раза фотографии появились. На данный момент проблема уже снялась. Похоже фото долго обрабатываются
ответить | ответить без цитирования |
Федорова Елена Владимировна
Кому: Озерицкая Анна Сергеевна | 23.12.2009 |
ОАС> Здравствуйте, Елена.
ОАС> Уточните, пожалуйста, каким браузером Вы пользуетесь? Разрешено ли в его настройках сохранение cookie-файлов?
Доброе утро. Спасибо, разобрались. Ошибка возникала и на браузере Explorer и на Mozilla из-за отсутствия Java, а в настройках кабинета по умолчанию стояла загрузка "сразу много" из-за этого и выкидывало.
ответить | ответить без цитирования |
Черных Ирина
Кому: Озерицкая Анна Сергеевна | 13.01.2010 |
Здравствуйте! НЕ ЗАГРУЖАЮТСЯ ФАЙЛЫ !!!
ответить | ответить без цитирования |
Косенко Павел,
Директор по развитию
Кому: Черных Ирина | 13.01.2010 |
Ирина, здравствуйте. Проверили на всякий случай, проблем с загрузкой файлов не наблюдается. Мы получили Ваше письмо, сейчас ответим на него подробно.
ответить | ответить без цитирования |
Сроки исполнения заказов
fotoproekt_blog
Маросейка