Проблема такая : Звонил вчера по поводу фотокниги мне отвечают что завтра с утра она будет готова. Сегодня в 2 звоню в офис где должен получить(Киевская) мне ответ что вот вот она должна приехать. Отвечаю ок и назначаю клиенту встречу в 6 . Приезжаю в 5 говорят что извините еще не приехала и будет через 20 минут.. Прихожу через 30 и жду еще 10. Мне ответ что курьер только выехал и сейчас на войковской! и будет через ЧАС. При моей просьбе поговорить с кем то из начальства меня соединяют с женщиной ,обьясняю ситуацию на что мне просто говорят "извините" которое больше звучит как "на пофиг". В итоге мой клиент ждет меня еще 20 минут и в итоге я ему сообщаю что дескать книги нет и вот так я больше сказать ничего не могу .. Ясен пень мне все высказывают в лицо что за это время накопилось у клиента. Господа худшего сервиса я в жизни не видел . Что можете мне на это ответить? кроме пресловутого "извините"
Озерицкая Анна Сергеевна, Специалист службы поддержки Кому: Кудрин Мирослав Евгеньевич
10.09.2010
Здравствуйте, Мирослав. К сожалению, мы иногда допускаем ошибки. И в этой ситуации мы, действительно, можем только принести наши извинения и за накладку с транспортировкой Вашего заказа, и за доставленные Вам неудобства. А затем принять меры, чтобы подобных инцидентов больше не возникало.
Сроки исполнения заказов
fotoproekt_blog
Маросейка