| Автор | Дата |
| Логачев Сергей Алексеевич | 07.03.2010 |
Добрый день.
Уже 3 года пользуюсь услугами фотопроекта.
Хочу отметить, что за это время ухудшилось как качество обслуживания продавцами, так и сам ассортимент.
6.03.2010г. в 21.30 забирал заказ из центра на Маросейке. Спросил у продавца про ассортимент альбомов (был нужен албомо под наклейку фото 24х30см) он сказал что у них нет таких сейчас, спросил есть ли в других пунктах, он сказал что единственный что сейчас работает ,это на Ордынке. обещал сообщить о наличии там. Проло 15 мин, продавец даже не подошел. При выдаче заказа пакет для фотографий предложен не был, хотя заказ был более чем на 2000р. Такое ощущение, что покупатели лишние люди, которые мешают работать(отдыхать) продавцам. Общение проходило в не доброжелательной манере, продавец ни разу не улыбнулся , не сказал спасибо за заказ.
После посетил центр на Ордынке. с первого взгляда найти нужный альбом не удалось, спросил у продавца, он посмотрел ту же витрину и сказал что их нет. Только выходя из ценра в дальней витрине увидел нужный альбом. позвал продавца. Продавец мне сообщил что мне этот альбом не подойдет, т.к он детский. При этом не поинтересовавшись, зачем мне нужен альбом. В итоге этот албом я приобрел .
Хочу поинтересоваться, т.к. сам занимаюсь продажами, как вы считаете работающие у вас проавцы могут называться профессианалами? На мой взгляд нет. Нет заинтересованости в клиенте, купит он что то или нет, а может ему что то еще надо, а он думает что у вас этого нет. Нет человеческого отношения к покупателям. Продавцы совершенно не знают ассортимент своих товаров.
Если и дальше так будет происходить, то скорее всего просто откажусь от ваших услуг. Легче будет делать фотографии самостоятельно, а все аксесуары заказывать из интернета, благо предожений достаточно много.
ответить | ответить без цитирования |
Шамов Михаил Владимирович
Кому: Логачев Сергей Алексеевич | 07.03.2010 |
Сергей, а вы с Макдаком через дорогу не перепутали?
Странно вообще слышать ваши слова. Год уже пользуюсь услугами центра обслуживания на Маросейке, одни только положительные впечатления.
ответить | ответить без цитирования |
Логачев Сергей Алексеевич
Кому: Шамов Михаил Владимирович | 07.03.2010 |
ШМВ> Сергей, а вы с Макдаком через дорогу не перепутали?
ШМВ> Странно вообще слышать ваши слова. Год уже пользуюсь услугами центра обслуживания на Маросейке, одни только положительные впечатления.
Я привык получать настоящий сервис и правлиьное отношение. Я как потребитель услуг не увидел должного отношения и внимания.
ответить | ответить без цитирования |
Шамаилов Имту
Кому: Логачев Сергей Алексеевич | 07.03.2010 |
Какой стыд, Сергей.
ответить | ответить без цитирования |
Логачев Сергей Алексеевич
Кому: Шамаилов Имту | 08.03.2010 |
ШИ> Какой стыд, Сергей.
Стыд в чем? В оказываемом сервисе, или мне дожно быть сдытдно?
ответить | ответить без цитирования |
Озерицкая Анна Сергеевна,
Специалист службы поддержки
Кому: Логачев Сергей Алексеевич | 10.03.2010 |
Здравствуйте, Сергей.
Мы приняли к сведению Ваш отзыв.
Что касается фотоальбомов, сегодня на Маросейку поступила их новая партия.
ответить | ответить без цитирования |
Джусь Станислав Сергеевич
Кому: Логачев Сергей Алексеевич | 17.03.2010 |
На мой взгляд лучшим ЦО остаёться ЦО на Ордынке! Всегда рады всех видеть, улыбки и сияющие лица....)))
ответить | ответить без цитирования |
Травинов Сергей Валерьевич
Кому: Джусь Станислав Сергеевич | 19.03.2010 |
Здравствуйте. Даннй пост в поддержку автора. Персонал действительно порой не компетентен, нет заинтересованности в клиенте, и руководству компании пора бы это уже понять. Возможно из-за не высокой зарплаты или отсутствия возможности провессионального роста, но сотрудники тупо просиживают дырки на заднице. Когда я сказал что хочу отсканировать фотографии на нАЙкон, так те двое продавцов, что были за прилавкомначали меня убеждать, что правильнее говорить нИкон. Собственно, почему их это должно касаться? С выбором альбома, та же история, сказал, какой альбом нужен, в итоге услышал предложение поискать на полках. Это не проблемы продавцов, а проблемы руководства, которое не может замотивировать. Ну введите вы бонусы за продажи этих альбомов, продавцы начнут их впаривать всем встречным и поперечным. Глядишь и в остальном уровень сервиса поднимится.
ответить | ответить без цитирования |
Коломжанова Мария
Кому: Травинов Сергей Валерьевич | 20.03.2010 |
ТСВ> Здравствуйте. Даннй пост в поддержку автора. Персонал действительно порой не компетентен, нет заинтересованности в клиенте, и руководству компании пора бы это уже понять. Возможно из-за не высокой зарплаты или отсутствия возможности провессионального роста, но сотрудники тупо просиживают дырки на заднице. Когда я сказал что хочу отсканировать фотографии на нАЙкон, так те двое продавцов, что были за прилавкомначали меня убеждать, что правильнее говорить нИкон. Собственно, почему их это должно касаться? С выбором альбома, та же история, сказал, какой альбом нужен, в итоге услышал предложение поискать на полках. Это не проблемы продавцов, а проблемы руководства, которое не может замотивировать. Ну введите вы бонусы за продажи этих альбомов, продавцы начнут их впаривать всем встречным и поперечным. Глядишь и в остальном уровень сервиса поднимится.
ПоднимЕтся, нИкон!
ответить | ответить без цитирования |
Садовников Сергей
Кому: Коломжанова Мария | 20.03.2010 |
Да, твердая уверенность продавцов, что они все знают лучше клиентов - обычное дело для любительских фотомагазинов и фотолабораторий.
Помню, однажды, я в одном любительском фотомагазинчике имел глупость спросить, нет ли у них светофильтра 39мм для моего Контакса, и получил в ответ длинную лекцию о том, что объективов с резьбой под светофильтр 39мм не бывает. Еле отвязался от них (постеснялся сразу уйти недослушав). Больше к ним не зайду никогда.
Насчет произношения названий зарубежных товаров и фирм - вопрос интересный.
Очевидно, что по английски читается Найкон, но мы, почему-то, чаще говорим Никон (латинское прочтение). А вот батончики Nuts. наоборот, называем именно Натс, а не Нутс.
Интересный вопрос, есть ли на этот счет какое-нибудь правило в русском языке.
ответить | ответить без цитирования |
Коломжанова Мария
Кому: Садовников Сергей | 20.03.2010 |
СС> Да, твердая уверенность продавцов, что они все знают лучше клиентов - обычное дело для любительских фотомагазинов и фотолабораторий.
СС> Помню, однажды, я в одном любительском фотомагазинчике имел глупость спросить, нет ли у них светофильтра 39мм для моего Контакса, и получил в ответ длинную лекцию о том, что объективов с резьбой под светофильтр 39мм не бывает. Еле отвязался от них (постеснялся сразу уйти недослушав). Больше к ним не зайду никогда.
СС> Насчет произношения названий зарубежных товаров и фирм - вопрос интересный.
СС> Очевидно, что по английски читается Найкон, но мы, почему-то, чаще говорим Никон (латинское прочтение). А вот батончики Nuts. наоборот, называем именно Натс, а не Нутс.
СС> Интересный вопрос, есть ли на этот счет какое-нибудь правило в русском языке.
Кабусики гайся Никон. Это не латинское прочтение, а японское.
http://ru.wikipedia.org/wiki/Nikon
ответить | ответить без цитирования |
Садовников Сергей
Кому: Коломжанова Мария | 22.03.2010 |
КМ> Кабусики гайся Никон. Это не латинское прочтение, а японское.
КМ> http://ru.wikipedia.org/wiki/Nikon
Спасибо!
ответить | ответить без цитирования |
Жигалов Роман Русланович
Кому: Садовников Сергей | 22.03.2010 |
Почти правильно предположили.
В Японии Ни-икон.
В Америке - Найкон.
У нас Никон.
Причин предполагать не стану, но обсуждалось уже не раз.
ответить | ответить без цитирования |
Васильева Анастасия Алексеевна
Кому: Логачев Сергей Алексеевич | 23.03.2010 |
ЛСА> Нет человеческого отношения к покупателям.
Со стороны заметно, что вы требуете к себе человеческого отношения. Попробуйте сами относиться к людям по-человечески, вот увидите, что отказавшись от позиции: мне должны, вы начнете получать положительные впечатления от работы менеджеров Фотопроекта, в частности. Ругаться же бесмысленно.
ЛСА> Продавцы совершенно не знают ассортимент своих товаров.
Скорей всего, это из-за того, что там большая текучка кадров из-за отсутствия человеческого же отношения к самим сотрудникам.
ответить | ответить без цитирования |
Коломжанова Мария
Кому: Васильева Анастасия Алексеевна | 23.03.2010 |
"Совершенно не знают" - это громко сказано. Мне вот с легкостью подобрали то, что я хотела.
ответить | ответить без цитирования |
Заборенко Дмитрий
Кому: Коломжанова Мария | 24.03.2010 |
Хотелось бы, чтобы в каталоге товаров была актуальная информация. Также было бы удобно иметь общую информацию о наличии товаров во всех магазинах "Фотопроекта". Из личного опыта: узнал об отсутствии нужного мне товара только лично прозвонив все магазины по цепочке.
ответить | ответить без цитирования |
Гедовиус Артем Сергеевич,
Руководитель отдела товаров
Кому: Заборенко Дмитрий | 25.03.2010 |
ЗД> Хотелось бы, чтобы в каталоге товаров была актуальная информация. Также было бы удобно иметь общую информацию о наличии товаров во всех магазинах "Фотопроекта". Из личного опыта: узнал об отсутствии нужного мне товара только лично прозвонив все магазины по цепочке.
Дмитрий, добрый день!
У нас в каталоге перечислена весьма подробная информация о том, или ином товаре.Скоро в нем появятся фото представленных в наших магазинах товаров.Общая информация о наличии находиться в разработке.
ответить | ответить без цитирования |
Заборенко Дмитрий
Кому: Гедовиус Артем Сергеевич | 25.03.2010 |
ГАС> ЗД> Хотелось бы, чтобы в каталоге товаров была актуальная информация. Также было бы удобно иметь общую информацию о наличии товаров во всех магазинах "Фотопроекта". Из личного опыта: узнал об отсутствии нужного мне товара только лично прозвонив все магазины по цепочке.
ГАС> Дмитрий, добрый день!
ГАС> У нас в каталоге перечислена весьма подробная информация о том, или ином товаре.Скоро в нем появятся фото представленных в наших магазинах товаров.Общая информация о наличии находиться в разработке.
ответить | ответить без цитирования |
Заборенко Дмитрий
Кому: Заборенко Дмитрий | 25.03.2010 |
Спасибо за ответ, Артем! Я, наверное, не совсем точно выразил свою мысль. Я имел ввиду актуальную информацию о наличии товаров. Т.е. в каталоге есть товары (комплекты), которых нет в наличие ни в одном магазине "Фотопроекта" и которые даже не планируют пополнять (я узнавал у менеджера по закупкам).
ответить | ответить без цитирования |
Гедовиус Артем Сергеевич,
Руководитель отдела товаров
Кому: Заборенко Дмитрий | 25.03.2010 |
ЗД> Спасибо за ответ, Артем! Я, наверное, не совсем точно выразил свою мысль. Я имел ввиду актуальную информацию о наличии товаров. Т.е. в каталоге есть товары (комплекты), которых нет в наличие ни в одном магазине "Фотопроекта" и которые даже не планируют пополнять (я узнавал у менеджера по закупкам).
Дмитрий, работы по улучшению информативности каталога, стоят для нас на первом плане.Нам самим будет гораздо удобнее работать с каталогом, в котором отображено наличие.Товары, которые мы не планируем закупать, скоро будут от туда удалены.
ответить | ответить без цитирования |
Гельмгольц Герман Людвиг Фердинанд
Кому: Травинов Сергей Валерьевич | 27.03.2010 |
Сергей Валерьевич, по правилу АНГЛИЙСКОГО языка, как мне поведал мой друг филолог, правильнее говорить нИкон, это связано с заимствованием слов из чужого языка. по-японски правильнее говорить нИкон, длинного звука "и" в закрытых словах в японском - нет. произношение нАЙкон характерно для американских штатов, и кстати сказать далеко не всех, а только тех которые ближе к Мексике.
.
В Фотопроекте нет интернет-магазина и каталог товаров, в этом случае, по всем западным и американским нормам, на сайте является чисто ознакомительным и ориентироватся на него как на непокалебимую истину - вовсе неверно.
.
С уважением, Людвиг.
ответить | ответить без цитирования |
skivarova marina
Кому: Гельмгольц Герман Людвиг Фердинанд | 25.04.2010 |
по поводу обслуживания на Маросейке полностью солидарна. Вообще такое ощущение, что в Фотопроет набрали каких-то молодых и непризнанных псевдо фотографов и дизайнеров, которым просто самим льстит работать в фотопроете, а вот что такое менеджмент, обслуживание и вообще РАБОТА, как-то видимо прошло мимо. Извините, наболело ;)
ответить | ответить без цитирования |
Ермолаев Михаил
Кому: skivarova marina | 27.05.2010 |
Согласен, за последние года 3 уровень персонала сильно упал. 5 лет назад ходил на маросейку с удовольствием. Сейчас в фотопроект обращаюсь только в случае крайней необходимости. Надоело видеть отстраненные и неприветливые лица приемщиков.
ответить | ответить без цитирования |
Литвиненко Никита Александрович
Кому: Ермолаев Михаил | 27.05.2010 |
Мне наоборот нравится на Маросейке!
Может я не на тех попадаю)
Но в целом всё ок!
ответить | ответить без цитирования |
Ермолаев Михаил
Кому: Литвиненко Никита Александрович | 27.05.2010 |
Да я вообще в целом о фотопроекте,
на маросейке еще более менее, ордынка никакая.
ответить | ответить без цитирования |
Коломжанова Мария
Кому: Ермолаев Михаил | 29.05.2010 |
"Согласен, за последние года 3 уровень персонала сильно упал."
"Надоело видеть отстраненные и неприветливые лица приемщиков."
Уж определитесь.
Уровень персонала определяется не наличием улыбки на лице, а способностью выяснить потребности клиента и предложитьрассказать о соответствующих услугах компании.
ответить | ответить без цитирования |
Ермолаев Михаил
Кому: Коломжанова Мария | 29.05.2010 |
КМ> Уровень персонала определяется не наличием улыбки на лице, а способностью выяснить потребности клиента и предложитьрассказать о соответствующих услугах компании.
Мария, а Вы случайно не приемщицей работаете на ордынке?
Может я Вас обидел? Извините если что.
ответить | ответить без цитирования |
Пупсик Лакомка
Кому: Ермолаев Михаил | 29.05.2010 |
ЕМ> Мария, а Вы случайно не приемщицей работаете на ордынке?
ЕМ> Может я Вас обидел? Извините если что.
конечно, ведь положительного мнения о приемщиках фотопроекта кроме самих приемщиков ни у кого быть не может, зачем же так негативно о всех и сразу(((
ответить | ответить без цитирования |
Коломжанова Мария
Кому: Ермолаев Михаил | 29.05.2010 |
Михаил, вы главное сами не обижайтесь) не работаю, но хожу на Ордынку.
ответить | ответить без цитирования |
Сроки исполнения заказов
fotoproekt_blog
Маросейка