Форумы
»
Обратная связь
»
Отсутствие полного ассортимента и не качественная работа продавцов.
Автор
Дата
Логачев Сергей Алексеевич
07.03.2010
Добрый день. Уже 3 года пользуюсь услугами фотопроекта. Хочу отметить, что за это время ухудшилось как качество обслуживания продавцами, так и сам ассортимент. 6.03.2010г. в 21.30 забирал заказ из центра на Маросейке. Спросил у продавца про ассортимент альбомов (был нужен албомо под наклейку фото 24х30см) он сказал что у них нет таких сейчас, спросил есть ли в других пунктах, он сказал что единственный что сейчас работает ,это на Ордынке. обещал сообщить о наличии там. Проло 15 мин, продавец даже не подошел. При выдаче заказа пакет для фотографий предложен не был, хотя заказ был более чем на 2000р. Такое ощущение, что покупатели лишние люди, которые мешают работать(отдыхать) продавцам. Общение проходило в не доброжелательной манере, продавец ни разу не улыбнулся , не сказал спасибо за заказ. После посетил центр на Ордынке. с первого взгляда найти нужный альбом не удалось, спросил у продавца, он посмотрел ту же витрину и сказал что их нет. Только выходя из ценра в дальней витрине увидел нужный альбом. позвал продавца. Продавец мне сообщил что мне этот альбом не подойдет, т.к он детский. При этом не поинтересовавшись, зачем мне нужен альбом. В итоге этот албом я приобрел . Хочу поинтересоваться, т.к. сам занимаюсь продажами, как вы считаете работающие у вас проавцы могут называться профессианалами? На мой взгляд нет. Нет заинтересованости в клиенте, купит он что то или нет, а может ему что то еще надо, а он думает что у вас этого нет. Нет человеческого отношения к покупателям. Продавцы совершенно не знают ассортимент своих товаров. Если и дальше так будет происходить, то скорее всего просто откажусь от ваших услуг. Легче будет делать фотографии самостоятельно, а все аксесуары заказывать из интернета, благо предожений достаточно много.
Шамов Михаил Владимирович Кому: Логачев Сергей Алексеевич
07.03.2010
Сергей, а вы с Макдаком через дорогу не перепутали? Странно вообще слышать ваши слова. Год уже пользуюсь услугами центра обслуживания на Маросейке, одни только положительные впечатления.
Травинов Сергей Валерьевич Кому: Джусь Станислав Сергеевич
19.03.2010
Здравствуйте. Даннй пост в поддержку автора. Персонал действительно порой не компетентен, нет заинтересованности в клиенте, и руководству компании пора бы это уже понять. Возможно из-за не высокой зарплаты или отсутствия возможности провессионального роста, но сотрудники тупо просиживают дырки на заднице. Когда я сказал что хочу отсканировать фотографии на нАЙкон, так те двое продавцов, что были за прилавкомначали меня убеждать, что правильнее говорить нИкон. Собственно, почему их это должно касаться? С выбором альбома, та же история, сказал, какой альбом нужен, в итоге услышал предложение поискать на полках. Это не проблемы продавцов, а проблемы руководства, которое не может замотивировать. Ну введите вы бонусы за продажи этих альбомов, продавцы начнут их впаривать всем встречным и поперечным. Глядишь и в остальном уровень сервиса поднимится.
Коломжанова Мария Кому: Травинов Сергей Валерьевич
20.03.2010
ТСВ> Здравствуйте. Даннй пост в поддержку автора. Персонал действительно порой не компетентен, нет заинтересованности в клиенте, и руководству компании пора бы это уже понять. Возможно из-за не высокой зарплаты или отсутствия возможности провессионального роста, но сотрудники тупо просиживают дырки на заднице. Когда я сказал что хочу отсканировать фотографии на нАЙкон, так те двое продавцов, что были за прилавкомначали меня убеждать, что правильнее говорить нИкон. Собственно, почему их это должно касаться? С выбором альбома, та же история, сказал, какой альбом нужен, в итоге услышал предложение поискать на полках. Это не проблемы продавцов, а проблемы руководства, которое не может замотивировать. Ну введите вы бонусы за продажи этих альбомов, продавцы начнут их впаривать всем встречным и поперечным. Глядишь и в остальном уровень сервиса поднимится.
Да, твердая уверенность продавцов, что они все знают лучше клиентов - обычное дело для любительских фотомагазинов и фотолабораторий. Помню, однажды, я в одном любительском фотомагазинчике имел глупость спросить, нет ли у них светофильтра 39мм для моего Контакса, и получил в ответ длинную лекцию о том, что объективов с резьбой под светофильтр 39мм не бывает. Еле отвязался от них (постеснялся сразу уйти недослушав). Больше к ним не зайду никогда. Насчет произношения названий зарубежных товаров и фирм - вопрос интересный. Очевидно, что по английски читается Найкон, но мы, почему-то, чаще говорим Никон (латинское прочтение). А вот батончики Nuts. наоборот, называем именно Натс, а не Нутс. Интересный вопрос, есть ли на этот счет какое-нибудь правило в русском языке.
СС> Да, твердая уверенность продавцов, что они все знают лучше клиентов - обычное дело для любительских фотомагазинов и фотолабораторий.
СС> Помню, однажды, я в одном любительском фотомагазинчике имел глупость спросить, нет ли у них светофильтра 39мм для моего Контакса, и получил в ответ длинную лекцию о том, что объективов с резьбой под светофильтр 39мм не бывает. Еле отвязался от них (постеснялся сразу уйти недослушав). Больше к ним не зайду никогда.
СС> Насчет произношения названий зарубежных товаров и фирм - вопрос интересный.
СС> Очевидно, что по английски читается Найкон, но мы, почему-то, чаще говорим Никон (латинское прочтение). А вот батончики Nuts. наоборот, называем именно Натс, а не Нутс.
СС> Интересный вопрос, есть ли на этот счет какое-нибудь правило в русском языке.
Васильева Анастасия Алексеевна Кому: Логачев Сергей Алексеевич
23.03.2010
ЛСА> Нет человеческого отношения к покупателям.
Со стороны заметно, что вы требуете к себе человеческого отношения. Попробуйте сами относиться к людям по-человечески, вот увидите, что отказавшись от позиции: мне должны, вы начнете получать положительные впечатления от работы менеджеров Фотопроекта, в частности. Ругаться же бесмысленно. ЛСА> Продавцы совершенно не знают ассортимент своих товаров.
Скорей всего, это из-за того, что там большая текучка кадров из-за отсутствия человеческого же отношения к самим сотрудникам.
Хотелось бы, чтобы в каталоге товаров была актуальная информация. Также было бы удобно иметь общую информацию о наличии товаров во всех магазинах "Фотопроекта". Из личного опыта: узнал об отсутствии нужного мне товара только лично прозвонив все магазины по цепочке.
Гедовиус Артем Сергеевич, Руководитель отдела товаров Кому: Заборенко Дмитрий
25.03.2010
ЗД> Хотелось бы, чтобы в каталоге товаров была актуальная информация. Также было бы удобно иметь общую информацию о наличии товаров во всех магазинах "Фотопроекта". Из личного опыта: узнал об отсутствии нужного мне товара только лично прозвонив все магазины по цепочке.
Дмитрий, добрый день! У нас в каталоге перечислена весьма подробная информация о том, или ином товаре.Скоро в нем появятся фото представленных в наших магазинах товаров.Общая информация о наличии находиться в разработке.
ГАС>ЗД> Хотелось бы, чтобы в каталоге товаров была актуальная информация. Также было бы удобно иметь общую информацию о наличии товаров во всех магазинах "Фотопроекта". Из личного опыта: узнал об отсутствии нужного мне товара только лично прозвонив все магазины по цепочке.
ГАС> Дмитрий, добрый день!
ГАС> У нас в каталоге перечислена весьма подробная информация о том, или ином товаре.Скоро в нем появятся фото представленных в наших магазинах товаров.Общая информация о наличии находиться в разработке.
Спасибо за ответ, Артем! Я, наверное, не совсем точно выразил свою мысль. Я имел ввиду актуальную информацию о наличии товаров. Т.е. в каталоге есть товары (комплекты), которых нет в наличие ни в одном магазине "Фотопроекта" и которые даже не планируют пополнять (я узнавал у менеджера по закупкам).
Гедовиус Артем Сергеевич, Руководитель отдела товаров Кому: Заборенко Дмитрий
25.03.2010
ЗД> Спасибо за ответ, Артем! Я, наверное, не совсем точно выразил свою мысль. Я имел ввиду актуальную информацию о наличии товаров. Т.е. в каталоге есть товары (комплекты), которых нет в наличие ни в одном магазине "Фотопроекта" и которые даже не планируют пополнять (я узнавал у менеджера по закупкам).
Дмитрий, работы по улучшению информативности каталога, стоят для нас на первом плане.Нам самим будет гораздо удобнее работать с каталогом, в котором отображено наличие.Товары, которые мы не планируем закупать, скоро будут от туда удалены.
Гельмгольц Герман Людвиг Фердинанд Кому: Травинов Сергей Валерьевич
27.03.2010
Сергей Валерьевич, по правилу АНГЛИЙСКОГО языка, как мне поведал мой друг филолог, правильнее говорить нИкон, это связано с заимствованием слов из чужого языка. по-японски правильнее говорить нИкон, длинного звука "и" в закрытых словах в японском - нет. произношение нАЙкон характерно для американских штатов, и кстати сказать далеко не всех, а только тех которые ближе к Мексике. . В Фотопроекте нет интернет-магазина и каталог товаров, в этом случае, по всем западным и американским нормам, на сайте является чисто ознакомительным и ориентироватся на него как на непокалебимую истину - вовсе неверно. . С уважением, Людвиг.
skivarova marina Кому: Гельмгольц Герман Людвиг Фердинанд
25.04.2010
по поводу обслуживания на Маросейке полностью солидарна. Вообще такое ощущение, что в Фотопроет набрали каких-то молодых и непризнанных псевдо фотографов и дизайнеров, которым просто самим льстит работать в фотопроете, а вот что такое менеджмент, обслуживание и вообще РАБОТА, как-то видимо прошло мимо. Извините, наболело ;)
Согласен, за последние года 3 уровень персонала сильно упал. 5 лет назад ходил на маросейку с удовольствием. Сейчас в фотопроект обращаюсь только в случае крайней необходимости. Надоело видеть отстраненные и неприветливые лица приемщиков.
"Согласен, за последние года 3 уровень персонала сильно упал." "Надоело видеть отстраненные и неприветливые лица приемщиков." Уж определитесь. Уровень персонала определяется не наличием улыбки на лице, а способностью выяснить потребности клиента и предложитьрассказать о соответствующих услугах компании.
КМ> Уровень персонала определяется не наличием улыбки на лице, а способностью выяснить потребности клиента и предложитьрассказать о соответствующих услугах компании.
Мария, а Вы случайно не приемщицей работаете на ордынке? Может я Вас обидел? Извините если что.
Сроки исполнения заказов
fotoproekt_blog
Маросейка