Несколько лет назад печатала у вас большого размера фотографию с эффектом картины на холсте. У мамы возникла такая же необходимость, и я посоветовала ей обратиться к вам. Была она сегодня в филиале на Маросейке, где состоялся следующий диалог с "очаровательной" девушкой: -здравствуйте, мне нужно сделать фотографию в виде картины на холсте и подобрать багет -хахахаха... мы тут картины не пишем! -девушка, вы прекрасно понимаете, о чем я говорю, у вас есть образцы? -вот выбирайте... (кидает оьразцы) -я выбрала, вы не могли бы принять заказ? -не могла бы... садитесь за компьютер, регистрируйтесь, смотрите по шкале, какой размер будет соответствовать вашему разрешению, переводите в другой формат и оформляйте заказ -вы знаете, я не такой продвинутый пользователь, вы можете мне помочь? -нет! мы этим не занимаемся. Вы что не умеете пользоваться компьютером? -умею, но не настолько, чтобы переводить фотографии в другой формат -мы работаем с теми кто умеет это делать... -?!!! Мама была в шоке! (( Я тоже!
Денисов Дмитрий, Администратор центра обслуживания "Маросейка" Кому: Вереш Юлия Петровна
26.02.2010
Добрый день, Юлия Петровна. Обращаюсь к Вам как администратор центра обслуживания Маросейка. Я попытался максимально разобраться в возникшей проблеме: поговорил с девушкой, даже, признаться, посмотрел запись с камеры, чтобы лично убедиться в том, что в момент общения ситуация подходило под ту, что описали Вы. В любом случае, сразу хочу сказать, что люди, которые так общаются с клиентами в Фотопроекте не работают. Максимум неделю-две, пока мы не поймем, что человек нам не подходит. Я как администратор постоянно слежу за уровнем профессионализма и уровнем общения с клиентами моего персонала. Признаться, девушка, с которой состоялся разговор, работает в Фотопроекте уже больше года и, честно говоря, я ни разу не сталкивался с пререканиями в ее адрес. Говоря другими словами, я считаю ее, действительно, специалистом. Чтобы не быть голословным и не кидаться обвинениями и оправданиями друг в друга, я хочу принести извинения от лица персонала центра обслуживания Маросейка хотя бы за то, что у нас с Вами не получилось оформить заказ, не говоря уже о том, что такая ситуация действительно могла быть и именно в таких красках. Можете быть уверены, что ни одна жалоба у нас не остаётся без внимания. В связи со всем вышесказанным, я надеюсь, что Вы либо Ваша Мама найдете время, чтобы все-таки вернуться к нам на маросейку, спросить меня и мы вместе оформим для Вас работу, естественно, на выгодных для Вас условиях.) С уважением, Дмитрий Денисов.
Сроки исполнения заказов
fotoproekt_blog
Маросейка