Добрый день! Я являюсь клиентом фотопроекта с самых первых дней его основания... Меня всегда устраивало качество предоставляемых услуг, срочность и порядок решения спорных моментов... по ряду причин было более чем годовое молчание с моей стороны... и вот когда я решил вернуться к постоянной работе с фотопроектом ... как то не заладилось... Форум завален вопросами по неверно выполненным заказам, а сами заказы выполняются совершенно не так как год тому... ___________ По существу заказа... Не так давно решил напечатать 32 файла с накаткой на пенокартон - заслал 4 файла на пробу... первый раз напечатали в обрез 20х30 хотя в примечании указано нанесение на пенокартон 20х20... второй раз напечатали квадрат но обрезали рамку(часть файла) и картинка в итоге получилась 19х19... больше всего раздражает что сей час увеличен срок накатки и после очередного неверно выполненного заказа меня опять ставят в общую очередь! я уже молу про потраченное время на поездку для самостоятельного забора заказа! Скажите какой можно найти путь решения данной проблемы ? ___________ Упс сей час зашел в статус заказа - "готово к выдаче"... хотя я просил обязательно мне перезвонить перед накаткой... смс не приходило! Совершенно не хочется ездить в пустую еще раз! ____________ Радует что ребята на ресепции очень вежливо извиняясь берутся за исправление заказа, но 2 раза подряд как то настораживают! Ладно сей час я печатаю для себя и время не сильно поджимает... но если бы я печатал заказ для клиента(я зарабатываю на жизнь фотографией) то 2 недели на исправление... мне кажется это слишком! Неужели ни кто не анализирует количество неверно выполненных заказов на единицу времени... Вы же профессиональная лаборатория не только за то что у Вас куча дорогущего оборудования... но и потому что Вы берете на себя ответственность по выполнению заказов и на Вас можно положиться в этом. ______________________ Жду от Вас трезвого решения сложившейся ситуации...
Озерицкая Анна Сергеевна, Специалист службы поддержки Кому: Логин Александр Николаевич
25.01.2010
Здравствуйте, Александр. Мы сожалеем, что ситуация с Вашим заказом сложилась столь неудачно и просим принять наши извинения за ошибки, допущенные при работе над ним. Для того, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию, в ближайшее время с Вами свяжется Ольга Барышева, администратор центра обслуживания "Ордынка".
у меня (логин toukach) та же ситуация:( большой процент неверно выполненных заказов (в том числе было два раза подряд) и пролет по срокам из-за вторичной постановки в общую очередь.
Логин Александр Николаевич Кому: Озерицкая Анна Сергеевна
28.01.2010
Ну чтож ситуация разрешилась, большое спасибо за очень индивидуальный подход Ольге Барышевой... которая со своей стороны постаралась полностью реабилитировать работников раз за разом допускающих ошибки... Все файлы забрал ))) обрадовался что наконец напечатали все как требуется ... Но придя домой увидел что размеры 32 фотографий колеблются по обеим сторонам от 19.5 см до 20.5 - при том что в примечаниях я просил нанести на основу все фото 20х20 см. ((( это расстроило ... Очень жаль что старания Ольги запоролись о неаккуратность работников финишного отдела(или как там)... Фото проект - цените таких работников как Ольга Барышева и не теряйте их! ... если и маркетинг в вашей лабе будет работать так же как финишные работы, мне кажется Вам грозит серьезный отток клиентов и превращение в фотомагазин куда клиенты приходят только лишь пленкой (
Сроки исполнения заказов
fotoproekt_blog
Маросейка