Раньше была постоянным клиентом ОформиФото. Качество печати было на высоте - именно те цвета, которые я вижу у себя на мониторе. Сдала недавно фотографии в новый фотопроект и получила нечто доселе не виданное.... Все отдающие в красный, перенасыщенные фото... Внимание - мой монитор откалиброван! ДА и пара друзей столкнулись с той же проблемой. Очень не хотелось платить за это деньги, ибо фотки испорчены. Жаль, что Фотопроект перекупил ОформиФото - у них было явно более качественное оборудование.
То же самое. сегодня забрали фото и очень расстроились - качество просто отвратительное, цвета совершенно не соответствуют тому, что видно на экране при использовании рекоммендованного профайла. надеемся, что Фотопроект, дабы не портить окончательно свою репутацию и не желая потерять клиентов, вернет деньги или переделает фото.
Косенко Павел, Директор по развитию Кому: Командная Елизавета
08.01.2010
Светлана, Елизавета, здравствуйте! Оборудование используется то же самое. Но подходы принципиально разные. Фотопроект обеспечивает полноценное управление цветом с помощью мировых стандартов CMS (Color Managment System). Таким образом, на отпечатке Вы получили ровно те цвета, которые заложены в Вашем файле. Это говорит о том, что либо у Вас некорректно откалиброван монитор, либо неправильно настроена система цветопередачи. Очень подробно система управления цветом описана на нашем сайте: http://www.fotoproekt.ru/port/support/profiles/ Если после прочтения у Вас останутся вопросы, мы готовы попробовать ответить на них. Также Вы можете воспользоваться услугой калибровки монитора в нашей компании (специалист выедет на дом, настроит Вашу цветовоспроизводящую систему и даст необходимые пояснения). Кроме этого, помочь разобраться с вопросами цветопередачи Вам могут помочь наши специализированные семинары: "Калибровка монитора и управление цветом" http://www.fotoproekt.ru/port/msk/ru/school/seminars/monitor/ "Печать цифровых фотографий" http://www.fotoproekt.ru/port/msk/ru/school/seminars/print/ И, конечно же, Вы можете принести отпечатки и оформить рекламацию. В любом случае, наши эксперты проверят, не произошло ли брака при печати конкретных фотографий.
Павел, спасибо за подробный ответ. Парадокс в том, что у меня для доказательства того, что качество печати действительно изменилось, есть 2 фотографии. Одна напечатана еще в ОформиФото, другая - в фотопроекте. Исходник - один и тот же. В результате цвета - разные. На последней фото они более красные, чем должны быть, чем на первой фото. Все другие фотографии, в которых много красного спектра - им перенасыщены.... Нести обратно вас это - нет желания, да и ехать далеко. Просто теперь отдавать вам фотографии в печать боюсь.
Косенко Павел, Директор по развитию Кому: Командная Елизавета
08.01.2010
Елизавета, это не может служить доказательством, так как просто в конкретном случае некорректные настройки монитора могут совпадать с не до конца корректными подходами к печати. Если для Вас важно передавать на отпечатке именно задуманные Вами цвета, я настоятельно рекомендую Вам разобраться в вопросах управления цветом. Готовы помочь Вам в этом, выше я написал, чем мы можем помочь.
Оказывается, что я не один такой! Я тоже часто заказываю фотографии в Фотопроекте и никогда нареканий на качество не было, но в это раз (заказ ╧ 2-401639) фотографии были сделаны темными и отдающими красным цветом. Честно говоря, приезжать для возврата фотографий совершенно нет желания, тем более, что доставку курьером я уже оплатил. Не хочу отказываться от услуг Фотопроекта, но если не будет никакой реакции и устранения брака я перестану здесь печатать фотографии, да и никому советовать не стану. Не примите это за ультиматум, но Вам бы понравилось платить за бракованный товар без возможности возврата. P.S. у меня тоже откалиброван монитор, и с этими настройками я уже печатал у Вас фотографии и в тот раз остался доволен.
Я хотела бы обратиться непосредственно к директору по развитию Косенко П.! Вы знаете, к сожалению, я выяснила у ваших сотрудников, что у фотопроекта не имеется менеджера по работе с клиентами, хотя сейчас во всех компаниях есть такой человек, поэтому я обращаюсь к Вам. Более отвратительного обслуживания чем в фотопроекте я вообще не припомню за всю свою жизнь. менеджеры не могут вспомнить, что каждый их них обещал , в компьютере пометок никто из них не делает! Предварительно по телефону мной были согласованы все условия, а когда я пришла на Тверской пункт получить готовую работу, я вынуждена была провести там 2 часа времени, девушка разговаривала со мной просто мерзко, с какой-то дурацкой ухмылкой, она раз двести пересчитывала мой заказ, диска, который я заказывала вообще не оказалось, а фотографии распечатали не того размера! на мой взгляд в серьезных компаниях так не работают, я, безусловно уже никогда не обращусь к услугам фотопроекта, но на будущее хотелось бы пожелать Вам лучше подбирать кадры и качественно работать, если, конечно, Вам удастся долго продержаться на рынке!
Косенко Павел, Директор по развитию Кому: Зверкович Алексей
11.01.2010
Алексей, единственный способ понять, являются ли Ваши фотографии браком, это посмотреть на них. Вы можете принести карточки в любой центр обслуживания и оформить рекламацию. Если это действительно брак, мы переделаем заказ. Если не брак, мы сообщим в чем именно может заключаться проблема.
Пашкова Виктория, Администратор центра обслуживания "Тверской" Кому: ростова дина
12.01.2010
Уважаемая Дина! Действительно в вашем заказе не оказалось диска, который не приехал с производства. Примите наши извинения, стоимость диска не была включена в ваш заказ. Но в целом как я поняла из ваших же слов заказ сделали вам корректно. Мне так и не удалось выяснить с кем же вы договаривались, о том что за сделанную уже работу вам не нужно будет платить и поэтому я поверила вам на слово и пошла на уступки - пересчитала заказ в меньшую стоимость. Очень жаль, что вы этого не оценили и обслуживание вам показалось таковым.
По поводу возврата фотографий. Честно говоря, у меня нет особенно времени, чтобы приехать к Вам в офис, поэтому и заказываю доставку фотографий курьером. Очень хотелось бы чтобы курьер приехал и забрал назад фотографии. Ежели вы сочтете это браком и переделаете их буду благодарен. Если вы не готовы устранить свой брак, не напрягая клиента (меня), будет очень печально... В этом случае я, скорее всего, откажусь от Ваших услуг.
Косенко Павел, Директор по развитию Кому: Зверкович Алексей
12.01.2010
На текущий момент мы не знаем, является ли это браком, или некорректной подготовкой файлов к печати. По правилам нашей компании рекламации принимаются в центрах обслуживания. Если это окажется браком, мы не только переделаем, но и бесплатно доставим переделанные фотографии. Если это не брак, мы сможем сообщить Вам более точные данные, в чем может заключаться проблема.
Сильно разочарован качеством фотопечати 30х45... из них почти половина брак! Снимки очень плотные и с синим оттенком, похоже работникам абсолютно наплевать на то, что выходит у них из машины. Вернул снимки на экспертизу, завтра буду звонить по поводу результата. Печатал те же снимки на бытовом принтере, причём с "неродными расходниками" и бумагой - качество намного лучше.
Вчера специально сдал пару фотографий, ранее напечатанных плохо, для сравнения. В заметках указал, чтобы не перегибали с красным цветом! Как же я смеялся, когда увидел о, что получил... Красный цвет убран почти полностью... Тот теплый красный оттенок, который дал заказ, он ... ИСЧЕЗ! Лицо стало белым и более резким. Уважаемый Фотопроект! Наймите людей, которые все же будут думать головой во время работы и настройте свое оборудование....
Косенко Павел, Директор по развитию Кому: Потапов Игорь
22.01.2010
Уважаемый Игорь. Если Вы имеете в виду заказ 2-400373, то никаких комментариев к нему в нашей системе не обнаружено. В любом случае, Вы печатаете с цветокоррекцией, а значит полагаетесь на вкус оператора, который абсолютно всегда является субъективным и оценивается также субъективно. Вам необходимо или давать более четкие пожелания к тому, что Вы хотите добиться, или же управлять цветом самостоятельно. Подробно об управлении цветом написано в специальном разделе на нашем сайте: http://www.fotoproekt.ru/port/support/profiles/ В любом случае, если Вы считаете, что оператор в данном конкретном случае напечатал брак, Вы можете оформить рекламацию в любом центре обслуживания нашей компании.
Заказ 2-406244 - имеется ввиду это. Ужасная печать. Цветокоррекцию на заказывали. На выходе - Красный цвет убран почти полностью... Тот теплый красный оттенок, который дал заказ, он ... ИСЧЕЗ! Лицо стало белым и более резким. И опять же - оборудование у вас не настроено... Люди сдают и в другие фотомастерские, сами цветом там ничего не управляют, получают отличные отпечатки. Жаль, очень жаль, что вы постоянно отсылаете нас по ссылкам. Директор по развитию... хоть раз посмотрели бы на выходной результат и сравнили бы с оригиналом.
Косенко Павел, Директор по развитию Кому: Командная Елизавета
22.01.2010
Елизавета, я не поленился и посмотрел в архиве заказа эти файлы. Настолько избыточного красного цвета мне не доводилось встречать уже, наверное, несколько лет. То есть бывают файлы красные, но чтобы до такой степени! Если Вы не верите своим глазам, доверьтесь цифрам. Берем файл IMG_4737.jpg и измеряем пипеткой правую щеку девушки: R180 G73 B39. А теперь измерим кислотно-красную футболку девушки: R218 G75 B45. Они практически не отличаются! Интересно, что Вы ожидали увидеть на печати при этом? Извините, но вывод настолько очевиден, что даже обсуждать здесь нечего. Если Вы не желаете самостоятельно разбираться в вопросах управления цветом, мне остается лишь пригласить Вас на свой семинар по печати цифровых фотографий, где очень подробно освещаются вопросы управления цветом: http://www.fotoproekt.ru/port/school/seminars/print/ Но я и без семинара скажу, что у Вас очень серьёзные проблемы с монитором и его калибровкой.
Сроки исполнения заказов
fotoproekt_blog
Маросейка